DESCRIÇÃO
O canal de Sugestões e Reclamações da SMT Alagoinhas foi criado para aproximar o cidadão da Superintendência, permitindo o registro de manifestações relacionadas aos serviços públicos prestados.
Por meio deste serviço, o cidadão poderá apresentar reclamações, sugestões, elogios, denúncias, solicitações, pedidos de informação ou esclarecimentos.
A manifestação registrada será analisada pela equipe responsável e, quando necessário, encaminhada ao setor competente para apuração, resposta ou adoção das providências cabíveis.
Ao registrar uma manifestação, o cidadão poderá escolher a forma de identificação mais adequada:
Manifestação identificada
O cidadão informa seus dados pessoais. Essa modalidade permite que a SMT entre em contato, solicite informações complementares e encaminhe uma resposta diretamente ao cidadão.
Manifestação sigilosa
A identidade do cidadão será preservada. Nenhum atendente terá acesso ao seu nome ou aos seus dados de contato. Os dados serão armazenados de forma segura no sistema exclusivamente para permitir o envio de retorno, o acompanhamento da manifestação e a eventual solicitação de informações complementares, quando necessário.
Manifestação anônima
Nenhum dado pessoal será salvo, preservando totalmente a identidade do cidadão. A SMT receberá apenas a comunicação da situação relatada.
Como nenhum dado será armazenado, após o envio, o cidadão não terá acesso ao atendimento nem poderá acompanhar seu andamento. Por isso, recomenda-se que a manifestação anônima contenha o máximo de informações possível, como local, data, horário, descrição detalhada do fato, imagens ou documentos, quando disponíveis.
CANAIS DE ATENDIMENTO
On-line, por meio da plataforma SMT Digital Alagoinhas.
